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本报讯 “在整理1031房间时，服务员刘会荣发现客人皮鞋脏了，主动为宾客提供擦鞋服务；做夜床时，服务员周维芹看到829房间汪先生用浴巾做枕头，猜到客人可能颈椎不适，便为其提供了护颈枕；得知客人生日，酒店宾助为客人送上生日蛋糕与祝福”……
2015年以来，常州大酒店以“不比硬件拼软件，强练内功提内涵”的经营管理理念为目标，通过狠抓日常服务管理工作，练内功、提内涵，酒店服务管理水平得到进一步提升。
据了解，2015年，该酒店房务部根据不同类型的宾客及平时工作的积累，发动全员搜集宾客信息、制作客史，并设计50多种服务场景并加以培训引导，员工的服务意识和能力不断提高。
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常州大酒店狠抓服务质量
时间:2015-05-07 13:58作者:中天钢铁 点击:
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